Retourneren & Klachten

Bij Resellity willen wij dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Hieronder vind je onze richtlijnen voor herroeping, retourzendingen en klachten.

Herroepingsrecht

Consumenten hebben het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingsverklaring kan per e-mail worden gestuurd naar info@solefactory.nl.
Na de herroepingsmelding heeft de consument nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retourzending

Het product dient compleet, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking teruggestuurd te worden.
Je mag het product slechts in die mate gebruiken die nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen (zoals in een fysieke winkel).
Indien er sprake is van waardevermindering door gebruik, ben je aansprakelijk voor dit verschil.
Ruilen / exchanges: niet geaccepteerd.

Retourmethode & kosten

Methode: de consument kan het product retourneren via een vervoerder naar keuze (bijvoorbeeld koerier of post), mits de zending traceerbaar is.
Verzendkosten: de kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
Retourlabel: wij verstrekken geen standaard retourlabel; de consument kiest en betaalt zelf de retourzending.
Restocking fees: geen kosten.
Wij accepteren retouren van zowel defecte als niet-defecte producten.

Terugbetaling

Wij betalen alle ontvangen betalingen terug binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product of een geldig bewijs van terugzending.
Restitutie gebeurt via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
Producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet retour kunnen worden genomen zodra de verzegeling is verbroken.
Producten die door hun aard onlosmakelijk zijn vermengd met andere goederen.

Klachtenprocedure

Ben je niet tevreden over een product of onze service? Neem binnen een redelijke termijn contact met ons op via info@solefactory.nl.
Beschrijf duidelijk het probleem en voeg indien mogelijk foto’s of ander bewijsmateriaal toe.
Wij bevestigen de ontvangst van je klacht binnen 5 werkdagen en streven ernaar om binnen 14 dagen een inhoudelijke oplossing of antwoord te geven.

Retouradres en contact

📍 Resellity
Saenredamstraat 23ZW, 2021ZM Haarlem, Nederland
📧 info@solefactory.nl
🏦 Bank: NL40BUNQ2080493272
Btw-nummer: NL002399184B05 • KvK-nummer: 73332739

Laatst bijgewerkt: 15-09-2025