Retourneren & Klachten

Bij Solefactory.nl willen wij dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Hieronder vind je onze richtlijnen voor herroeping, retourzendingen en klachten.

Herroepingsrecht

• Consumenten hebben het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
• De herroepingsverklaring kan per e-mail worden gestuurd naar info@solefactory.nl.
• Na de herroepingsmelding heeft de consument nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retourzending

• Het product dient compleet, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking teruggestuurd te worden.
• Je mag het product slechts in die mate gebruiken die nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen (zoals in een fysieke winkel).
• Indien er sprake is van waardevermindering door gebruik, ben je aansprakelijk voor dit verschil.

Terugbetaling

• Wij betalen alle ontvangen betalingen terug binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product of een bewijs van terugzending.
• Restitutie gebeurt via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
• Producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet retour kunnen worden genomen zodra de verzegeling is verbroken.
• Producten die door hun aard onlosmakelijk zijn vermengd met andere goederen.

Klachtenprocedure

• Ben je niet tevreden over een product of onze service? Neem binnen een redelijke termijn contact met ons op via info@solefactory.nl of telefonisch via +48 533-233-767.
• Beschrijf duidelijk het probleem en voeg indien mogelijk foto’s of ander bewijsmateriaal toe.
• Wij bevestigen de ontvangst van je klacht binnen 5 werkdagen en streven ernaar om binnen 14 dagen een inhoudelijke oplossing of antwoord te geven.

Retouradres en contact

📍 Racjonalizacji 6/8, 02-673 Warschau, Polen
📞 +48 533-233-767
📧 info@solefactory.nl